SORALOKAKantor Wilayah Direktorat Jenderal Pemasyarakatan Sulawesi Selatan, ASN di lingkungan Lapas IIA Parepare dan Tim Pokja Pembangunan Zona Integritas mengikuti kegiatan Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima bekerjasama dengan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Hasanuddin Parepare pada Triwulan Ke I Tahun 2025, Rabu, 5 Februari 2025.
Adapun dasar pelaksanaan peraturan perundang-undangan dalam rangka mewujudkan Pembangunan Zona Integritas (ZI) menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM) adalah Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Menpan RB) Nomor 10 Tahun 2019.
Peraturan ini merupakan perubahan dari Permenpan RB Nomor 52 Tahun 2014. Indikator dari komponen Pembangunan Zona Integritas antara lain adanya kebijakan standar pelayanan, implementasi budaya pelayanan prima serta melaksanakan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dan melakukan tindak lanjut atas hasil survei tersebut. Di mana tujuan dilakukannya Pembangunan Zona Integritas adalah untuk memberikan pelayanan yang cepat, efektif dan efisien kepada masyarakat.
Adapun tahapan dari Pembangunan Zona Integritas yaitu Tahapan pertama adalah Pencanangan Zona Integritas pada unit kerja.
Tahapan kedua, yakni pembangunan terhadap enam area perubahan yang meliputi manajemen perubahan, penguatan tata laksana, penguatan manajemen SDM, penguatan akuntabilitas kinerja, penguatan pengawasan, dan peningkatan kualitas pelayanan publik.
Lapas IIA Parepare Wujudkan Pelayanan Prima atau Excellent Service
Pelayanan Prima atau Excellent Service merupakan suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan.
Sederhananya, pelayanan prima adalah pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan.
Dalam rangka meningkatan kualitas pelayanan publik yang prima, Lapas IIA Parepare bekerjasama dengan PT BRI (Persero) Tbk. Unit Hasanuddin Parepare, menyelenggarakan program Sosialisasi Penguatan Penerapan Budaya Pelayanan Prima dan Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Kegiatan tersebut dilakukan untuk mewujudkan pembangunan Zona Integritas di Lapas IIA Parepare menuju Wilayah Bebas dari Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM).
“Peningkatan kualitas pelayanan publik adalah salah satu yang menjadi prioritas arahan dan penekanan Menteri Imigrasi Dan Pemasyarakatan RI Drs. Agus Andriyanto, SH, MH,” katanya.
Kepala Lapas IIA Parepare Beri Apresiasi PT BRI (Persero) Tbk. Unit Hasanuddin Parepare
Kegiatan diawali dengan menyanyikan lagu Indonesia Raya dilanjutkan dengan doa.
Dalam sambutannya, Kepala Lapas IIA Parepare Totok Budiyanto, A.Md.IP, SH memberikan apresiasi setinggi-tingginya dan mengucapkan terima kasih kepada Pimpinan PT BRI (Persero) Tbk. Unit Hasanuddin Parepare beserta jajaran yang telah menjalin kerjasama dengan sangat baik, juga atas pelayanannya yang terbaik selama ini.
Dalam kesempatan ini Totok juga membuka langsung kegiatan Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima sebagai penguatan pada area Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik.
Program sosialisasi ini, kata dia, merupakan pelaksanaan kegiatan dalam rangka mewujudkan Pembangunan ZI menuju WBBM.
“Dasar pelaksanaan kegiatan Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 90 Tahun 2021 tentang Pembangunan dan Evaluasi Zona Integritas Menuju WBK dan WBBM di Instansi Pemerintah (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2021 Nomor 1571),” ungkapnya.
Pentingnya Penerapan Pelayanan Prima Kepada Masyarakat
Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima dari PT BRI (Persero) Tbk. Unit Hasanuddin Parepare dengan materi Prinsip-prinsip dasar pelayanan prima, teknik komunikasi efektif dalam pelayanan, dan penerapan standar pelayanan dalam setiap aspek operasional di Lapas dibawakan langsung oleh Pimpinan PT BRI (Persero) Tbk. Unit Hasanuddin Parepare, Rosdiana dengan didampingi oleh Ervinawati selaku Manager PT BRI (Persero) Tbk. Cabang Parepare.
“Diharapkan seluruh peserta yang hadir mendapatkan pemahaman lebih mendalam tentang pentingnya pelayanan prima atau service excellence,” ujarnya.
Rosdiana menyebutkan, dalam pelaksanaan sosialisasi tentang pelayanan prima atau service excellence terjadi interaksi yang konstruktif antara narasumber dan peserta.
“PT BRI (Persero) Tbk. Cabang Parepare memberikan komitmen untuk mendukung program peningkatan kualitas pelayanan di Lapas IIA Parepare,” tuturnya.
Dukungan Pimpinan PT BRI (Persero) Tbk. Cabang Parepare
Hadir dalam kegiatan tersebut Pimpinan PT BRI (Persero) Tbk. Cabang Parepare beserta jajarannya, Kepala Lapas IIA Parepare beserta Seluruh Pejabat Struktural Eselon IV V dan pejabat fungsional umum serta tertentu lainnya yang tergabung dalam Tim Pokja Pembangunan Zona Integritas Menuju WBK dan WBBM, Kepala UPTD SPNF Sanggar Kegiatan Belajar Kota Parepare beserta jajaran dan perwakilan dari Warga Binaan.
Pimpinan Bank PT BRI (Persero) Tbk. Cabang Parepare sangat mengapresiasi langkah strategi Kepala Lapas IIA Parepare yang terus berkomitmen mewujudkan Pembangunan Zona Integritas Menuju WBBM melalui Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Selaku mitra kerja Kepala PT BRI (Persero) Tbk. Cabang Parepare sangat mendukung program sosialisasi ini. (*/Eka)
